Política de Privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2025
Nombre de la empresa: Lummora Ventures SPA
Sitio web: https://lummora.cl
Correo de contacto: contacto@lummora.cl
Dirección: Carretera General San Martín 6000, Colina, R.M., Santiago, Chile.

En Lummora Ventures SPA, respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando visitas y compras en nuestro sitio web https://lummora.cl (en adelante, “el Sitio”).

Al acceder, navegar o realizar compras en nuestro Sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no utilices nuestro sitio.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

a) Información proporcionada directamente por ti:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección de facturación y entrega
  • Información de pago (procesada de forma segura a través de pasarelas de pago externas)
  • RUT o número de identificación tributaria (para facturación)
  • Cualquier otra información que nos proporciones al contactarnos, crear una cuenta o participar en promociones.

b) Información recopilada automáticamente:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas visitadas, duración de la visita y comportamiento en el sitio
  • Cookies y tecnologías similares (ver sección sobre Cookies más adelante)

c) Información de terceros:

En algunos casos, podemos recibir información de proveedores de servicios de pago, plataformas de envío o socios comerciales, siempre que sea permitido por la ley.

2. Finalidades del tratamiento de tus datos personales

Utilizamos tu información para las siguientes finalidades:

  • Procesar tus pedidos y entregas de productos (paneles solares, inversores, baterías, etc.)
  • Emitir boletas, facturas y documentos legales
  • Comunicarte sobre el estado de tus pedidos y envíos
  • Responder a consultas, reclamos o solicitudes de soporte
  • Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web
  • Enviar promociones, ofertas o noticias relacionadas con energías renovables (solo si has dado tu consentimiento expreso)
  • Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contables
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio

3. Fundamento legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

  • La ejecución del contrato de compra-venta
  • Tu consentimiento expreso (por ejemplo, para recibir newsletters)
  • El cumplimiento de obligaciones legales
  • Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y comunicarnos contigo de forma eficiente

4. Compartición de información con terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Sin embargo, podemos compartir tus datos con terceros bajo las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan con el procesamiento de pagos (como Webpay, Transbank, etc.), envíos (como Chilexpress, Starken, Correos de Chile), almacenamiento de datos o atención al cliente. Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para cumplir sus funciones y están obligados a mantenerla segura.
  • Autoridades competentes: Cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental.
  • Empresas del grupo o aliados estratégicos: Solo si es necesario para la prestación del servicio y con tu consentimiento cuando corresponda.

5. Almacenamiento y seguridad de los datos

Tus datos personales son almacenados de forma segura en servidores protegidos y con medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado, firewalls, control de acceso) para prevenir accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas.

Los datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, y en todo caso, por el tiempo exigido por la legislación chilena (por ejemplo, 5 años para documentos tributarios).

6. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenidos. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo.

Puedes gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivarlas puede afectar algunas funciones del sitio.

Usamos cookies propias y de terceros (como Google Analytics) para análisis estadísticos. No vinculamos esta información con tus datos personales sin tu consentimiento.

7. Tus derechos como titular de datos personales

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes los siguientes derechos:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el uso de tus datos en ciertos casos.
  • Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente para fines comerciales.
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y común.
  • Revocar el consentimiento: En cualquier momento, puedes retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a contacto@lummora.cl con tu nombre, RUT y una descripción clara de tu solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales o proveedores de financiamiento). Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

9. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre protección de datos, contáctanos:

Lummora Ventures SPA
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