Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 25 de agosto de 2025
Nombre de la empresa: Lummora Ventures SPA
Sitio web: https://lummora.cl
Correo de contacto: contacto@lummora.cl
Dirección: Carretera General San Martín 6000, Colina, R.M., Santiago, Chile.

En Lummora Ventures SPA estamos comprometidos con tu satisfacción. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones describe tus derechos y los procedimientos para devolver productos, solicitar cambios o acceder a reembolsos cuando compres en nuestro sitio web https://lummora.cl .

1. Derecho de retracto (10 días hábiles)

De acuerdo con el artículo 3°, letra b) del DL N° 298/1994, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto esté sin usar, en perfectas condiciones y con todos sus embalajes, accesorios y documentación original.

Este derecho no aplica a productos personalizados, instalados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por ejemplo, baterías dañadas por uso inadecuado o equipos que hayan sido instalados o modificados).

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar en su estado original: sin uso, sin daños, sin rayones ni modificaciones.
Incluir todo el contenido original: manuales, cables, embalaje, accesorios y regalos promocionales (si aplica).
Presentar la boleta o factura de compra.
Ser entregado en su empaque original, protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

⚠️ Importante: Los productos que hayan sido instalados, conectados incorrectamente o dañados por mal uso no serán aceptados para devolución.

3. Productos defectuosos o con fallas (garantía legal)

Si recibes un producto con defecto de fabricación o daño durante el transporte, tienes derecho a:

Cambio del producto
Reparación gratuita
Reembolso total

Este derecho se extiende por 3 meses desde la entrega (según el artículo 21 de la Ley del Consumidor), siempre que el defecto no sea causado por uso incorrecto, instalación no autorizada o negligencia del cliente.

Para hacer efectiva la garantía, debes notificarnos dentro de los 30 días siguientes a la detección del defecto.

4. Proceso para devoluciones y reembolsos

Sigue estos pasos para solicitar una devolución:

Contáctanos dentro del plazo (10 días hábiles desde la recepción) a:
📧 contacto@lummora.cl
Asunto: Solicitud de devolución – [Número de pedido]
Proporciona la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Razón de la devolución
- Fotos del producto (en caso de daño o defecto)
Espera nuestra confirmación.
Un representante de Lummora te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para la devolución.
Envía el producto.
Una vez autorizado, deberás devolver el producto a la dirección que te indiquemos. En casos de productos defectuosos, asumiremos los costos de envío de devolución.
Revisión del producto.
Al recibirlo, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso o cambio.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
El monto se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (por ejemplo, transferencia bancaria o anulación en la tarjeta).
Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en el despacho.
Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de defectos o errores atribuibles a Lummora Ventures SPA.

6. Cambios de producto

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días hábiles, siempre que esté sin usar y en las condiciones descritas. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, no se realizará reembolso del saldo.

7. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios para:

Productos que hayan sido instalados, usados o dañados por el cliente.
Baterías que hayan sido cargadas o conectadas inadecuadamente.
Paneles solares o inversores que hayan sido manipulados o instalados sin autorización.
Productos personalizados o hechos a pedido.
Artículos en promoción marcados como “sin derecho a devolución” (siempre que se informe claramente al momento de la compra).

8. Contacto y soporte

Si tienes dudas sobre esta política o deseas iniciar un proceso de devolución, escríbenos a:

contacto@lummora.cl
Respuesta en máximo 48 horas hábiles
https://lummora.cl

Lummora Ventures SPA
RUT: 78.107.592-2
Carretera General San Martín 6000, Colina, R.M., Santiago, Chile.